Para iade politikası
İptal, Cayma ve İade Koşulları
Bu politika, Yakamoz Doğal Taş internet mağazası üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma, değişim ve iade koşullarını düzenler.
Sipariş iptali
Sipariş henüz hazırlanma veya kargoya teslim aşamasına geçmediyse iptal talebi oluşturulabilir.
İptal talebinin en kısa sürede aşağıdaki e-posta adresine iletilmesi gerekmektedir:
yakamoz.dogaltas@gmail.com
Sipariş hazırlanmaya başlanmış, kişiye özel hazırlanmış veya kargoya teslim edilmişse doğrudan iptal mümkün olmayabilir. Bu durumda ilgili cayma ve iade hükümleri uygulanır.
Cayma hakkı
Tüketici, cayma hakkı istisnaları dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla aşağıdaki e-posta adresine gönderilmesi gerekmektedir:
yakamoz.dogaltas@gmail.com
Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemleri hızlandıracaktır:
• Ad ve soyadı
• Sipariş numarası
• İade edilmek istenen ürünler
• İade gerekçesi — belirtilmesi zorunlu değildir
• İletişim bilgileri
Telefonla yapılan bildirimler tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmeyebilir. Bildirimin e-posta gibi yazılı ve saklanabilir bir yöntemle yapılması gerekmektedir.
Ürünün iade edilmesi
Cayma bildiriminin satıcıya iletilmesinden itibaren ürünün yasal süre içerisinde iade edilmesi gerekir.
Ürün;
• Kullanılmamış,
• Zarar görmemiş,
• Yeniden satılabilir durumda,
• Varsa kutusu, ambalajı, aksesuarı ve hediyeleriyle birlikte
gönderilmelidir.
İade öncesinde müşterinin e-posta yoluyla satıcıyla iletişime geçmesi ve güncel iade kargo bilgilerini alması gerekmektedir.
İade kargo ücreti
Cayma hakkı kapsamında, satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı iade kargo firması kullanıldığında müşteriden iade kargo bedeli talep edilmez.
Müşterinin satıcı tarafından bildirilen yöntem dışında farklı bir taşıyıcı veya ek hizmet tercih etmesi hâlinde ortaya çıkan ilave masraflar müşteriye ait olabilir.
Yanlış, eksik, hasarlı veya kusurlu gönderilen ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları satıcı tarafından karşılanır.
İade kabul edilmeyen ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma ve iade hakkı kullanılamaz:
• Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• Müşteriye özel bilek ölçüsünde üretilen veya yeniden boyutlandırılan ürünler
• Müşterinin seçtiği taş, renk, dizilim, isim, harf veya özel tasarımla hazırlanan ürünler
• Kullanılmış, takılmış, kirlenmiş veya zarar görmüş ürünler
• Hijyen ve sağlık açısından yeniden satışa uygun olmayan hâle gelmiş ürünler
• Orijinal yapısı, dizilimi veya parçaları müşteri tarafından değiştirilmiş ürünler
Bir ürünün yalnızca standart beden seçeneklerinden birinin seçilmesi her durumda otomatik olarak kişiye özel üretim anlamına gelmeyebilir. İstisnanın uygulanabilmesi için ürünün müşterinin özel isteği doğrultusunda hazırlanmış olması gerekir.
Kullanılmış ürünler
Kullanılmış, uzun süre takılmış, parfüm, krem, su veya kimyasal ürünlerle temas etmiş, elastik yapısı bozulmuş ya da taşlarında hasar oluşmuş bilekliklerin iadesi kabul edilmez.
Tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma biçimini anlamak için olağan ölçüde incelemesinden kaynaklanan durumlar yasal haklar kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Doğal taşların yapısı
Doğal taş ürünlerde renk tonu, damar, desen, parlaklık ve ölçü bakımından küçük farklılıklar görülebilir.
Bu farklılıklar ürünün doğal yapısından kaynaklanır ve tek başına üretim kusuru veya ayıp olarak değerlendirilmez.
Ancak sipariş edilen üründen farklı ürün gönderilmesi, ürünün kırık veya hasarlı ulaşması gibi durumlarda müşteri yasal seçimlik haklarını kullanabilir.
Kusurlu veya yanlış ürün
Ürünün yanlış, eksik, kırık veya kusurlu gönderildiğinin düşünülmesi durumunda müşteri, teslimattan sonra en kısa sürede aşağıdaki bilgileri iletmelidir:
• Sipariş numarası
• Ürünün fotoğrafı veya videosu
• Sorunun kısa açıklaması
Bildirim adresi:
yakamoz.dogaltas@gmail.com
İnceleme sonucunda ürünün kusurlu veya yanlış gönderildiği belirlenirse müşterinin mevzuattan doğan iade, değişim, onarım veya bedel indirimi hakları saklıdır.
Bedel iadesi
Cayma veya iade talebinin kabul edilmesinin ardından geri ödeme, yasal süreler içerisinde ve mümkün olduğu ölçüde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.
Kapıda ödeme veya banka havalesiyle yapılan siparişlerde müşteriden geri ödeme yapılacak banka hesabı bilgileri talep edilebilir.
Kampanyalı ve hediyeli siparişler
“3 Al 2 Öde” gibi kampanyalarda iade tutarı, sipariş sırasında ürünlere uygulanan gerçek indirim dağılımına göre hesaplanır.
Siparişle birlikte ücretsiz verilen hediye ürünlerin de kullanılmamış ve eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir.
Hediye ürün iade edilmezse veya kullanılmışsa, ürünün sipariş tarihindeki satış bedeli geri ödeme tutarından düşülebilir.
İade adresi
BOA DERİ TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Güzeltepe Mahallesi, Kavaklı Sokak, No: 1, İç Kapı No: 1
Eyüpsultan / İstanbul
İade gönderisi yapılmadan önce mutlaka e-posta yoluyla onay ve kargo bilgisi alınmalıdır.
İletişim
Telefon: 0543 252 17 74
E-posta: yakamoz.dogaltas@gmail.com